对
错
第1题:
在顾客需求分析阶段,顾客期望:()
第2题:
下列哪项不属于顾客需求分析的内容()
第3题:
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
第4题:
收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和()。
第5题:
在服务蓝图分析中,如果要了解或分析业务过程,可以纵向阅读。
第6题:
在企业营销战略中,网络数据库的基本作用表现在()
第7题:
服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。
第8题:
“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明()
第9题:
在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
第10题:
餐厅通过对顾客进行观察,借以了解顾客在餐厅内的活动路线,这种调查被称为()。