服务管理学
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为
题目
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
- A、管理行为
- B、顾客行为
- C、前台服务行为
- D、后台服务行为
- E、支持行为
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相似问题和答案
第1题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
- A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
- B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
- C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
- D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
- A、可视分界线
- B、互动分界线
- C、内部互动分界线
- D、流向线
正确答案:B
第3题：
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为
B. 前台员工行为
C. 后台员工行为
D. 管理人员行为
正确答案：ABC
第4题：
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- A、前台员工行为
- B、后台员工行为
- C、服务的支持过程
- D、服务企业调度中心
正确答案:A
第5题：
银行人力资源部门员工的行为属于（）。
- A、顾客行为
- B、前台服务行为
- C、后台服务行为
- D、支持行为
正确答案:D
第6题：
银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。
- A、支持设施
- B、辅助物品
- C、显性服务
- D、隐性服务
正确答案:C
第7题：
餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
- A、顾客行为
- B、前台服务行为
- C、后台服务行为
- D、支持行为
正确答案:C
第8题：
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第9题：
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
- A、顾客行为
- B、前后台服务行为及支持行为
- C、分割行为的3条分界线
- D、连接行为的流向线
- E、有形展示
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
服务行为的构成要素主要包括（）
- A、顾客行为
- B、服务用语
- C、服务形体语言
- D、服务程序
- E、企业行为
正确答案:B,C,D