问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价
Monday, January 30, 2023
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
Thursday, December 1, 2022
问题:在道拉西·瑞德(Dorothy Riddle)服务业分类中,属于基础服务业的是()。A、零售B、公共服务C、运输D、通讯E、教育
Thursday, November 9, 2023
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
Friday, September 16, 2022
问题:正确的服务补救策略是()。A、争取第一次就做对B、故意犯下小的失误C、鼓励投诉D、快速补救E、仅提供物质补救
Wednesday, December 20, 2023
问题:标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业,作为学习的榜样,在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
Monday, October 31, 2022
问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。
Wednesday, August 30, 2023
Sunday, May 28, 2023
Friday, September 16, 2022
问题:在服务接触的三元组合中,服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
Saturday, April 20, 2024
Thursday, March 9, 2023
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。
Thursday, May 25, 2023
问题:收益管理就是在特定的时间,以合适的价格,分配最佳类型的能力给最合适的顾客,以获得最大的资金回报。
Thursday, March 9, 2023
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基础。
Friday, September 16, 2022
问题:收益管理就是在特定的时间,以合适的价格,分配最佳类型的能力给最合适的顾客,以获得最大的资金回报。
Sunday, September 11, 2022
问题:服务业对经济社会的贡献主要表现在()A、服务业对GDP的贡献率B、服务业在世界银行对各国GDP统计中的排名C、服务业吸纳的就业人口比例D、制造企业的服务型收入提高E、服务业促使农业人口减少
Thursday, December 1, 2022
问题:一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适,否则你将得到2.5万英里”,这属于什么承诺?()A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺
Thursday, May 18, 2023
问题:开展地理需求评估的步骤包括()。A、确定目标人群B、划分地理单元C、统计并计算地理需求D、确定地理位置E、绘制地理需求分布图
Saturday, March 11, 2023