问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。

Friday, February 14, 2025

问题：输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作站服务一个顾客所花费的时间，这个指标指的是（）。A、作业单元数量B、工作站数量C、服务线效率D、工作站周期

Saturday, August 10, 2024

问题：服务结果质量的评价因素主要有哪些？

Sunday, August 11, 2024

问题：下面哪些方面属于过程质量？（）A、客观结果B、技术水平C、倾听技巧D、谦恭的态度E、人际关系技巧

Wednesday, October 23, 2024

问题：服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺

Sunday, March 24, 2024

问题：按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。A、保留（retention）B、零售（retail）C、推荐人（referrals）D、关联销售（relatedsales）E、抵制（resist）

Wednesday, July 10, 2024

问题：对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性人体的平均高度进行设计。

Thursday, April 11, 2024

问题：隐性服务完全可以替代显性服务。

Monday, September 2, 2024

问题：森口体系倡导的是（）。A、外观设计B、功能设计C、超强设计D、防故障设计

Tuesday, September 3, 2024

问题：顾客工作的贡献主要体现在（）。A、帮助自己B、帮助他人C、取悦他人D、为公司促销E、保证质量稳定

Sunday, September 11, 2022

问题：下面哪项属于质量成本？（）A、制造成本B、采购成本C、检查成本D、广告费用

Friday, September 16, 2022

问题：人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的是（）。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理

Saturday, August 10, 2024

问题：因素分析法的基本操作步骤包括（）。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。

Monday, September 2, 2024

问题：服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

Monday, September 9, 2024

问题：服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。

Friday, February 14, 2025

问题：按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括（）。A、提高服务效率B、降低质量C、降低成本D、迅速培养劳动力E、大规模连锁化经营

Friday, September 16, 2022

问题：顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险

Wednesday, October 23, 2024

问题：朱兰发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。这句话的意思是（）。A、应当更多地在预防上下功夫B、应该加强产品出厂前的检查C、应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁D、应当做好售后服务工作

Thursday, April 18, 2024

问题：服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次，分别是（）。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入

Sunday, March 24, 2024

问题：服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等

Wednesday, January 1, 2025