服务管理学
服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
题目
服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。
- A、服务方式
- B、顾客投入
- C、顾客参与
- D、服务接触方式
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第1题：
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
正确答案：A
第2题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
- A、顾客投入
- B、顾客参与
- C、服务接触
- D、顾客接触
正确答案:C
第3题：
根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。
A、高接触服务
B、中接触服务
C、低接触服务
D、纯粹服务
E、混合型服务
参考答案：ABC
第4题：
由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。
正确答案:错误
第5题：
由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
正确答案:错误
第6题：
顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
正确答案: 顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：
1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。
2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。
3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。
第7题：
按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
- A、顾客参与
- B、顾客管理
- C、无形性
- D、顾客投入
正确答案:D
第8题：
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。
A.服务过程中顾客直接参与
B.低参与方式
C.高参与方式
D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
参考答案：A,D
第9题：
服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。
- A、顾客投入程度
- B、顾客接触程度
- C、企业性质
- D、高技术采用程度
正确答案:B
第10题：
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
- A、通过服务标准化减少服务品种
- B、通过自动化减少同顾客的接触
- C、将部分操作与顾客分离
- D、设置一定量库存
- E、禁止顾客参与
正确答案:A,B,C,D