服务管理学
结果质量分为两大方面，分别是（）。A、过程质量B、技术水平C、顾客满意度D、顾客忠诚度E、客观结果
题目
结果质量分为两大方面，分别是（）。
- A、过程质量
- B、技术水平
- C、顾客满意度
- D、顾客忠诚度
- E、客观结果
参考答案和解析
正确答案:B,E
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相似问题和答案
第1题：
()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
参考答案：B
第2题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
答案：A
解析：
第3题：
顾客满意度的结果变量是( )。
A．顾客忠诚
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
正确答案：A
解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
第4题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、顾客期望
- D、顾客质量感知
- E、价值感知
正确答案:C,D,E
第5题：
下面哪些方面属于过程质量？（）
- A、客观结果
- B、技术水平
- C、倾听技巧
- D、谦恭的态度
- E、人际关系技巧
正确答案:C,D,E
第6题：
设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。
A.监理服务与质量标准的一致性
B.服务提供过程的完整性
C.资源配置的充足性和有效性
D.顾客对监理服务过程和结果的满意度
E.顾客对监理服务质量标准的满意度
B.服务提供过程的完整性
C.资源配置的充足性和有效性
D.顾客对监理服务过程和结果的满意度
E.顾客对监理服务质量标准的满意度
答案：B,C,D
解析：
第7题：
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
答案：A
解析：
第8题：
六西格玛的核心特征是( )。
A．最高顾客满意度
B．质量特性必须满足顾客的要求
C．质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平
D．最低成本
正确答案：AD
第9题：
对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。
正确答案:正确
第10题：
以顾客为中心的结果主要体现在（）
- A、顾客忠诚度
- B、顾客满意度
- C、市场占有率
- D、A+B
正确答案:D