服务管理学
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
题目
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。
第2题：
站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
正确答案:站在顾客角度，服务承诺应该是这样的：兑现承诺无条件；兑现方案容易理解和沟通；赔偿对顾客有意义；赔偿容易实行；赔偿容易得到。
第3题：
提高顾客满意的途径()
A.服务承诺
B.顾客服务
C.所谓服务补救
D.道歉
参考答案：ABC
第4题：
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
正确答案:正确
第5题：
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
- A、优质的服务质量
- B、承诺与公司形象不符
- C、服务质量无法控制
- D、顾客在服务中感觉不到风险
- E、承诺的成本远低于承诺带来的利润
正确答案:B,C,D
第6题：
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
A对
B错
对
略
第7题：
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
- A、公司现有服务质量低劣
- B、承诺与公司形象不符
- C、承诺的成本超过承诺带来的利润
- D、服务质量无法控制
- E、顾客在服务中感觉不到风险
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
关于服务承诺说法正确的是服务承诺()。
A、具有服务包装的功能
B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一
C、有利于服务的有形化
D、有利于降低顾客的认知风险
E、是进行服务调节的工具
参考答案：B;D;
第9题：
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
- A、获得赔偿不附带任何条件
- B、服务承诺容易被理解
- C、赔偿容易得到
- D、赔偿容易实行
- E、赔偿对顾客有意义
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
服务营销的目的为了弥合（ ）。
- A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
- B、不了解顾客的期望造成的差距
- C、未能履行服务承诺造成的差距
- D、未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案:A