加油站操作员考试

加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己

题目

加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。

  • A、公司
  • B、加油站
  • C、顾客
  • D、自己
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第1题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开


参考答案：D

第2题：

茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).

A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定

B.要观察顾客的消费能力

C.要使顾客自然而然地决断

D.要推介利润高的商品给顾客


正确答案：C

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系


正确答案：ABCD

第4题：

对于老顾客，推介新品时应从他们的消费水平和需求出发，推介价位相差太大的卷烟不合适。


正确答案:正确

第5题：

出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。

  • A、与顾客发生争执
  • B、离开加油机
  • C、追逐跑单顾客
  • D、离开加油站

正确答案:C

第6题：

主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()

A.评价性沟通

B.描述性沟通

C.具有人生导向的沟通

D.自下向上的沟通


参考答案：B

第7题：

向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在( )的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己


正确答案：C

第8题：

加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。

A.向110报警;

B.和顾客理论;

C.报告站长;

D.扣留顾客车辆。


参考答案：A, C

第9题：

向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。


正确答案:错误

第10题：

与网络客户进行沟通时，应（）

  • A、给顾客准确的推介
  • B、坦诚介绍商品的优点与缺点
  • C、多检讨自己
  • D、换位思考，理解顾客意愿

正确答案:A,B,C,D

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