中级工商管理
多选题与网络客户进行沟通时，应()A给顾客准确的推介B坦诚介绍商品的优点与缺点C多检讨自己D换位思考，理解顾客意愿
题目
多选题
与网络客户进行沟通时，应()
A
给顾客准确的推介
B
坦诚介绍商品的优点与缺点
C
多检讨自己
D
换位思考，理解顾客意愿
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
正确答案：ABD
第2题：
简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？
正确答案: （1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客。
（2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户的意见，确认对用户的要求理解无误。
（3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人，尽快予以妥善解决
第3题：
在( )时，最应使用开放式的提问方式。
A.需要了解客户的收人情况
B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征
C.与客户进行会面的时间较短
D.与客户进行电话沟通
B
第4题：
Dell与客户的沟通方式主要有（）。
- A、电话沟通
- B、网络沟通
- C、邮寄沟通
- D、面对面的人员沟通
正确答案:A,B,D
第5题：
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
- A、与零售客户直接沟通
- B、与工业企业直接沟通
- C、与消费者直接沟通
- D、与客户直接沟通
正确答案:A
第6题：
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
正确答案:正确
第7题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
正确答案:语音
第8题：
Dell与客户的沟通方式主要有()。
A.电话沟通
B.网络沟通
C.邮寄沟通
D.门店沟通
参考答案：AB
第9题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第10题：
与网络客户进行沟通时，应（）
- A、给顾客准确的推介
- B、坦诚介绍商品的优点与缺点
- C、多检讨自己
- D、换位思考，理解顾客意愿
正确答案:A,B,C,D