客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。
A、给予建议
B、注意倾听
C、鼓励顾客
D、品评顾客
参考答案：D
第2题：
内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
答案：D
解析：
顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。
第3题：
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
正确答案：ABCD
第4题：
与网络客户进行沟通时，应（）
- A、给顾客准确的推介
- B、坦诚介绍商品的优点与缺点
- C、多检讨自己
- D、换位思考，理解顾客意愿
正确答案:A,B,C,D
第5题：
抓潜的重要性在于？（）
- A、便于顾客挑选商品
- B、便于与顾客沟通
- C、便于顾客购物
- D、便于活动推广
正确答案:B
第6题：
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()
A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
参考答案：B
第7题：
与顾客沟通
正确答案:是指零售商向顾客提供关于商店和所提供的商品及服务的信息，影响顾客对商店的态度和购买行为。
第8题：
市场营销组合中的4c中,与“产品”相对应的是()
A.与顾客沟通
B.顾客的成本
C.方便顾客
D.顾客的需求和欲望
参考答案：D
第9题：
下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（）。
- A、改变服务产品及其供应方式
- B、利用价格杠杆
- C、预约
- D、与顾客沟通
- E、鼓励顾客提前购买
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
与顾客常见的沟通方式有（）。
- A、电话沟通
- B、组织客户参与集体活动
- C、请顾客吃饭
- D、登门给顾客送礼品
- E、信函
正确答案:A,B,E