改进产品
收集顾客信息
顾客分类
顾客接触
顾客沟通
第1题:
第2题:
第3题:
顾客关系管理的主要内容有( )。
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
E.给顾客提供信任
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
根据接受产品的顺序情况分类,顾客的类型一般包括( )。
A.目标顾客
B.潜在顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客
E.过去顾客
第9题:
第10题:
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
根据接受产品的顺序情况分类,顾客的类型一般包括()。A、目标顾客B、潜在顾客C、外部顾客D、竞争者顾客E、过去顾客
单选题( )是顾客关系管理的开始也是基础。A 顾客识别B 与顾客接触C 收集顾客信息D 提供服务
关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。 A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时 地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致;最后通过 各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的 重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通,讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议,向顾客提供改进产品使用的建议,或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息,以促进新产品的销售是()A、基本型关系B、响应型关系C、责任型关系D、主动型关系
单选题( )是顾客关系管理的开始也是基础。A 收集顾客信息B 顾客识别C 与顾客接触D 调整产品和服务
顾客关系管理的第一步是什么?()A、创建顾客档案B、收集顾客数据C、根据顾客个性营销
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
多选题以下属于顾客满意度追踪方法有()A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因,提高顾客忠诚
实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚 C.识别顾客 D.认知顾客 E.保留顾客