服务管理学
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相似问题和答案
第1题：
服务供应能力主要取决于哪些因素？（）
- A、时间
- B、员工
- C、设备
- D、设施
- E、价格
正确答案:A,B,C,D
第2题：
服务需求管理是指控制需求的（）能力。
- A、数量
- B、质量
- C、时间
- D、变更
正确答案:A,B,C
第3题：
调查投标环境的重点是()。
A:施工现场条件
B:经济条件
C:材料、设备供应条件
D:专业分包的能力和分包条件
E:工程现场附近各种社会服务设施和条件
B:经济条件
C:材料、设备供应条件
D:专业分包的能力和分包条件
E:工程现场附近各种社会服务设施和条件
答案：A,B,C,E
解析：
调查投标环境的重点内容是：①施工现场条件；②自然条件；③材料、设备供应条件；④专业分工的能力和分包条件；⑤工程现场附近的各种社会服务设施和条件。
第4题：
在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（）
- A、提高设备的自动化程度
- B、安排部分员工培训
- C、提高顾客的自助服务程度
- D、关闭部分设备，减少资源浪费
- E、安排部分员工休假
正确答案:B,D,E
第5题：
简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
正确答案:服务需求是波动的，服务能力是相对固定的。
由于二者的上述特点，需求与供应能力之间的关系表现为四种状态：理想状态；需求超过最佳能力；需求过剩；能力过剩。
第6题：
顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
- A、闲置状况
- B、理想状态
- C、需求超过最佳能力
- D、需求过剩
- E、能力过剩
正确答案:B,C,D,E
第7题：
服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
正确答案:正确
第8题：
对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
- A、技术能力
- B、服务能力
- C、协同能力
- D、供应能力
正确答案:C
第9题：
对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是（）。
- A、时间
- B、员工
- C、设备
- D、设施
正确答案:C
第10题：
下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）
- A、延长服务时间
- B、增加设施利用面积
- C、降低价格
- D、增加广告
- E、培训多技能员工
正确答案:A,B,E