管理类
判断题服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。A 对B 错
题目
判断题
服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
A
对
B
错
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素
A. 时间
B. 劳动力
C. 设备情况
D. 设施情况
正确答案：ABCD
第2题：
企业形象的构成要素包括（）。
A理念
B产品
C服务
D员工
A,B,C,D
略
第3题：
( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。
A.软件要素
B. 硬件要素
C. 信息要素
D. 控制要素
答：B
第4题：
对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是（）。
- A、时间
- B、员工
- C、设备
- D、设施
正确答案:C
第5题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
- A、服务员工
- B、顾客
- C、员工和顾客
- D、员工和营销人员
正确答案:C
第6题：
企业价值取决于其要素资产组合的整体盈利能力,不具备现时或潜在盈利能力的企业也就不存在整体企业价值。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
服务供应能力主要取决于哪些因素？（）
- A、时间
- B、员工
- C、设备
- D、设施
- E、价格
正确答案:A,B,C,D
第8题：
一个企业的战略目标主要包含的要素有企业定位—提供什么服务与产品,和( )。
A、时间进程
B、投资规模
C、建设项目
D、发展的具体目标要求
参考答案：AD
第9题：
服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。
正确答案:正确
第10题：
有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）
- A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
- B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
- C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
- D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
正确答案:A,C,D