服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
第1题:
在服务对象的需求不能满足的情况下,应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。
此题为判断题(对,错)。
第2题:
服务营销组合中的人,是指()
第3题:
A、供应商
B、服务人员
C、顾客
D、竞争者
第4题:
在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。
第5题:
服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
第6题:
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第7题:
商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌。
第8题:
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
第9题:
在虚拟培训组织模式中,管理人员、业务部门和员工都被视为()
第10题:
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()