服务营销
理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
题目
理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。
- A、高接触度服务
- B、较高接触度服务
- C、中接触度服务
- D、低接触度服务
参考答案和解析
正确答案:A,B
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相似问题和答案
第1题：
管理学家W·理查德。斯格特在其《组织理论》一书中，认为组织的基本构成要素为()
答案：社会结构、参与者、目标、技术、环境
第2题：
下列设计师或理论家，属于高技派的有（）。
- A、莫里斯
- B、格罗皮乌斯
- C、查尔斯・詹克斯
- D、理查德・罗杰斯
正确答案:C,D
第3题：
荷兰学者()的文化维度理论是分析不同国家文化差异的一个重要理论。
A.霍夫斯泰德
B.库普曼斯
C.理查德·帕斯卡
D.托马斯·彼得斯
参考答案：A
第4题：
《著名作家海明威》的作者（）
- A、优素福·卡什
- B、理查德·阿维顿和欧文
- C、菲利普·哈尔斯曼
- D、爱德华·斯泰肯
正确答案:A
第5题：
R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。
- A、主要来源于服务提供者
- B、主要来源于顾客
- C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员
- D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客
正确答案:D
第6题：
A.理查德?罗杰斯
B.安德鲁-劳艾德?韦伯
C.勋伯格
D.霍尔斯特
B.安德鲁-劳艾德?韦伯
C.勋伯格
D.霍尔斯特
答案：B
解析：
该旋律是出自音乐剧《猫》中魅力猫“格里泽贝拉”演唱的歌曲《回忆》，该曲目是由音乐剧作曲家安德鲁?劳艾德?韦伯创作的，在全世界广为流传。因此正确答案为B。
第7题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
- A、品牌忠诚
- B、态度忠诚
- C、行为忠诚
- D、位置忠诚
- E、产品忠诚
正确答案:B,C
第8题：
理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )
A.高接触度服务
B.较高接触度服务
C.中接触度服务
D.低接触度服务
正确答案:AB
第9题：
简述蔡安迪斯的个体主义—集体主义理论。
正确答案: 一方面的表现是因为自我负责，自我依靠是西方社会最基本的价值观之一，用这样的理由说理别人都没有辩驳的余地，另一方面的表现是对自己是否应该与众不同所持的态度。
第10题：
“中止妊娠的灵丹”访谈的是哪位科学家（）
- A、理查德•道金斯
- B、伯特•萨克门
- C、鲁克•艾尔巴斯
- D、托马斯•兰姆
正确答案:D