管理类
多选题在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。A服务效率与成本B服务质量与企业声誉C员工自主权D顾客的情绪E服务人员工作积极性
题目
多选题
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
A
服务效率与成本
B
服务质量与企业声誉
C
员工自主权
D
顾客的情绪
E
服务人员工作积极性
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相似问题和答案
第1题：
在WWW服务系统中，信息资源以【14】为基本组织单位存储在服务器中。
正确答案：页面Web.
WWW服务中信息资源以网页作为基本的组织单位。网页上可包括文本、声音、图画、动画和“热字”等，其中“热字”用以完成网页之间的链接。网页可在同一主机上，也可在不同的主机上。统一资源定位符URI。Uniform Resource Locators.是WWW中用来定位和调用这种网络资源的方法。
WWW服务中信息资源以网页作为基本的组织单位。网页上可包括文本、声音、图画、动画和“热字”等，其中“热字”用以完成网页之间的链接。网页可在同一主机上，也可在不同的主机上。统一资源定位符URI。Uniform Resource Locators.是WWW中用来定位和调用这种网络资源的方法。
第2题：
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。
- A、服务效率与成本
- B、服务质量与企业声誉
- C、员工自主权
- D、顾客的情绪
- E、服务人员工作积极性
正确答案:A,B
第3题：
根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。
A、高接触服务
B、中接触服务
C、低接触服务
D、纯粹服务
E、混合型服务
参考答案：ABC
第4题：
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
- A、高接触性服务
- B、中接触性服务
- C、低接触性服务
- D、无接触性服务
正确答案:A
第5题：
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
正确答案:正确
第6题：
在www服务系统中，信息资源以 __________为基本组织单位存储在服务器中。
正确答案：
页面(或网页或Web)
【解析】WWW服务系统中信息资源以页面(也称网页或Web网页)的形式存储在服务器(Web站点)中，网页上可包括文本、声音、图像、动画和“热字”等，其中“热字”用以完成网页之间的链接。
页面(或网页或Web)
【解析】WWW服务系统中信息资源以页面(也称网页或Web网页)的形式存储在服务器(Web站点)中，网页上可包括文本、声音、图像、动画和“热字”等，其中“热字”用以完成网页之间的链接。
第7题：
服务质量是企业制定营销规划的基本出发点和依据。
正确答案:错误
第8题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
正确答案：C
第9题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
- A、高接触性服务
- B、中接触性服务
- C、低接触性服务
- D、无接触性服务
正确答案:C
第10题：
管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点。
正确答案:错误