00144企业管理概论
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
题目
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：
()是企业的首要责任。
A:让顾客满意
B:按照国家指令生产产品
C:确定顾客的需求
D:对顾客负责
B:按照国家指令生产产品
C:确定顾客的需求
D:对顾客负责
答案：A
解析：
企业应首先识别和确定国家或顾客需求，将其转化为企业文件、标准、规范并贯彻执行。只有当要求完全满足顾客需求和期望时，顾客才会感到满意，让顾客满意是企业的首要责任。
第2题：
市场营销活动必须以（）为导向。
- A、企业盈利
- B、社会效益
- C、政府要求
- D、顾客的需求
正确答案:D
第3题：
企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第4题：
企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
- A、榜样
- B、中心
- C、上帝
正确答案:B
第5题：
从CI到CS的转变是从“以企业为导向”而转向（）
- A、以顾客为导向
- B、以产品为导向
- C、以顾客满意为导向
- D、以服务为导向
正确答案:C
第6题：
顾客对企业设计、提供的产品漠不关心，认为可有可无的需求状态属于（ ）。
A、潜伏需求
B、过度需求
C、无需求
D、下降需求
B、过度需求
C、无需求
D、下降需求
答案：C
解析：
根据题目信息“漠不关心、可有可无”，可知为无需求，故选C。
第7题：
既重视顾客的需求也重视竞争者的营销导向是（）。
- A、顾客导向
- B、产品导向
- C、竞争者导向
- D、市场导向
正确答案:D
第8题：
实现顾客满意的前提是（ ）。
A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念
A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念
答案：C
解析：
实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。
第9题：
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
正确答案:正确
第10题：
（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
- A、竞争导向定价法
- B、需求导向定价法
- C、产品导向定价法
- D、生产导向定价法
正确答案:B