加油站操作员考试
加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
题目
加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
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相似问题和答案
第1题：
《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有( ) 幅。
正确答案：4
第2题：
加油站的工程建设及改造，必须符合（）的要求。
- A、加油站建设标准设计
- B、加油站管理规范
- C、加油站细节手册
- D、加油运作手册
正确答案:A
第3题：
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
本题答案：对
第4题：
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
- A、服务质量；优质服务
- B、油品质量；价格优势
- C、服务质量；服务态度
- D、服务态度；价格优势
正确答案:A
第5题：
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。
- A、加油站员工的服务态度
- B、加油站员工的仪容仪表
- C、加油站员工的油品接卸过程
- D、加油站员工劳动纪律
正确答案:C
第6题：
为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑 ( )。
A.提供加水、洗车、修理车辆服务
B.提供餐饮服务
C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品
D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务
正确答案：ABCD
第7题：
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
正确答案:错误
第8题：
对加油站来说,经营的油品较为同质化,服务作为油品的附加值,使得油品变得差异化,服务营销也使加油站的营销变得差异化。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A
第10题：
在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。
正确答案:错误