加油站操作员考试
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
题目
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
- A、加油站设备设施
- B、服务行为
- C、油品质量和数量
- D、厕所是否开放
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相似问题和答案
第1题：
服务器一般从应用和硬件两个角度来分类:从应用角度可分为文件服务器和应用服务器;从硬件角度划分为专用服务器和PC服务器。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
加油站报数时，如果语音卡或语音服务器出现故障，加油站无法语音报数时，加油站可以24小时后再报。
正确答案:错误
第3题：
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。()
参考答案：对
第4题：
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
- A、服务语言
- B、服务态度
- C、油品品牌
- D、服务品牌
正确答案:D
第5题：
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
正确答案:错误
第6题：
通常我们在加油站所提供的服务属于 ( )。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
正确答案：A
第7题：
以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
- A、有形产品要素
- B、加油站形象
- C、加油站广告宣传
- D、无形产品要素即服务
正确答案:C
第8题：
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
本题答案：B
第9题：
加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。
- A、服务态度标准
- B、服务语言标准
- C、形体动作标准
- D、设备安全标准
正确答案:D
第10题：
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。
- A、加油站员工的服务态度
- B、加油站员工的仪容仪表
- C、加油站员工的油品接卸过程
- D、加油站员工劳动纪律
正确答案:C