加油站操作员考试

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

题目

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

．（ ）是运用知识、技能、经验、信息提供服务的脑力劳动，旨在为他人出谋划策，帮助解决疑难问题。

A．策划

B．计划

C．咨询

D．顾问


正确答案：C
咨询是运用知识、技能、经验、信息提供服务的脑力劳动，旨在为他人出谋划策，帮助解决疑难问题。

第2题：

技能导向的薪酬结构有两种表现形式,它们是()

A、以工作内容为基础的方法

B、以多重技能为基础的方法

C、以工作业绩为基础的方法

D、以员工职位为基础的方法

E、以知识为基础的方法


参考答案：BE

第3题：

从员工自身抓起,解决员工的:()。

A.职业知识、职业技能和职业心态

B.职业知识、职业技能和身体健康

C.职业知识、职业心理和职业心态

D.职业理论水平、职业技能和职业经验


正确答案：A

第4题：

用人单位应当对作业人员进行安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备（）和及时进行知识更新。

  • A、安全作业知识
  • B、作业技能
  • C、维修技能
  • D、安装调试技能

正确答案:A,B

第5题：

特种作业人员应当具备必要的安全（）和（）。

  • A、知识
  • B、技术知识
  • C、技术标准
  • D、技能

正确答案:B,D

第6题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开


参考答案：D

第7题：

《特种设备作业人员监督管理办法》规定，用人单位应当对作业人员进行安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备( )。

A.安全作业知识、作业技能和及时进行知识更新

B.安全作业知识

C.作业技能

D.作业技能和及时进行知识更新


正确答案：A

第8题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌地规劝顾客离开


参考答案：D

第9题：

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

  • A、尊重顾客
  • B、主动热情
  • C、细致周到
  • D、宽容耐心

正确答案:D

第10题：

加油站员工应掌握的基本知识有什么？


正确答案: 加油操作技能、非油品业务管理、加油卡业务管理、加油站管理系统操作使用、客户与服务管理、安全管理、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。

更多相关问题
相关内容