加油站操作员考试
加油站客户档案的主要内容包括（）。A、客户基本情况B、客户联系方式C、油品消费情况D、以上3项
题目
加油站客户档案的主要内容包括（）。
- A、客户基本情况
- B、客户联系方式
- C、油品消费情况
- D、以上3项
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第1题：
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()
参考答案：对
第2题：
客户档案的基本内容包括哪些。
正确答案：客户档案的基本内容包括： (1)建立客户基本资料。包括客户编码、名称、简称、类别、地址、法人代表、注册登记号、银行账号、税号、信用度、组织结构和联系人信息、经营状况、需求、竞争对手等信息。 (2)建立客户业务信息。包括交易信息、信用级别管理、签订的协议和合同、应收与应 付款信息等。
第3题：
加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。
A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3项
参考答案：D
第4题：
加油站绿化环保的主要内容有（）等方面。
- A、加油站防辐射
- B、防含油污水的污染
- C、垃圾的处理
- D、加油站绿化
正确答案:B,C,D
第5题：
固定客户档案主要内容包括哪些？
正确答案: 1、客户的基本情况：名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型、资信等级等。
2、客户用油和需求情况：月消费量、加油周期、加油习惯、对油品质量与计量是政府电子束否有特殊要求，对油品以外其他业务是否有特殊需求。客户加油的原始记录作为附件列入客户档案。
3、供油合同情况：是否签订供油合同，已签定供油合同的应注明。
4、合同编号、签订日期、合同期限、续约条件等。供油合同作为附件列入客户档案。
5、客户管理和客户交往情况：客户重要程度、客户拜访与沟通情况、客户对加油站的评价、客户投诉与处理、合同变更情况、合同终止与终止原因等。
6、供油合同情况。
第6题：
建立()有利于加油站对客户资源形成统一的管理和集中的掌握。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、其他
参考答案：A
第7题：
建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。
正确答案:客户特征
第8题：
加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在()个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。
参考答案：2
第9题：
客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。
正确答案:固定；供油半径内的大型的潜在
第10题：
固定客户档案应包括（）
- A、加油站固定客户档案卡》
- B、税务登记证明
- C、相关审批手续或供油协议
- D、其他根据需要留存的客户相关资料
正确答案:A,C,D