制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。A、客户改进意见B、与竞争对手对比情况C、顾客的家庭状况D、顾客的着装

第1题：

下列哪些项目必须在管理评审中进行评审（）

• A、客户投诉
• B、客户满意度调查结果
• C、内部审核结果
• D、审查体系中的所有要素
• E、以上所有项目

第2题：

所有项目必须通过进度、成本和资源约束来调节需求。项目的成功主要依赖于（）

• A、进度计划和成本控制分析的质量
• B、客户满意度
• C、定义客户需求时客户的妥协
• D、通过“镀金”超越客户的要求

第3题：

第4题：

业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）

• A、业务交付测试报告
• B、专门维护经理
• C、服务满意度调查
• D、业务开通交付报告

第5题：

每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度

• A、6月份
• B、7月份
• C、12月份
• D、1月份

第6题：

下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）

• A、客户投诉
• B、客户退货
• C、客户满意度调查
• D、A+CE.以上皆是

第7题：

开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。

• A、《个人客户信息登记表》
• B、《个人客户满意度调查表》
• C、《个人客户风险承受能力评估问卷》
• D、《个人客户期望收益调查表》

第8题：

第9题：

关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

• A、必须使用顾客满意度调查表
• B、必须有质量部门参与
• C、必须进行分析比较
• D、必须包括内外部绩效指标

第10题：

故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。