加油站操作员考试
加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证
题目
加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
- A、铅封
- B、强检标志
- C、校验记录
- D、油样和产品质量保证
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相似问题和答案
第1题：
顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）
- A、正确对待顾客提出的异议
- B、完整听取顾客对异议的复述
- C、分析情况发生的可能性与不可能性
- D、及时、合情、合理的处理
正确答案:A,B,C,D
第2题：
销售人员最常碰到的顾客异议是（）。
- A、价格异议
- B、需求方面的异
- C、商品质量方面的异议
- D、服务方面的异议
正确答案:A
第3题：
当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告()。
A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是
本题答案：B
第4题：
加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。
- A、开展多项服务
- B、提高服务质量
- C、巩固老顾客
- D、加强管理
正确答案:C
第5题：
销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）
- A、质量异议
- B、品牌异议
- C、工艺异议
- D、价格异议
正确答案:D
第6题：
顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？
正确答案: （1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观。
（2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。
（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。
第7题：
当顾客说“我不需要”时，表明顾客在（）方面产生了异议。
- A、需求
- B、价格
- C、质量
- D、服务
正确答案:A
第8题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、优秀
正确答案:A
第9题：
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
- A、服务人员和服务环境
- B、服务人员和油品质量
- C、服务环境和油品质量
- D、油品质量和油品数量
正确答案:A
第10题：
顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
- A、威胁顾客
- B、用标准器进行校验
- C、假装没听到
- D、立即热情接待并立即报告站长
正确答案:D