加油站操作员考试
迎送接待顾客时，应主动使用（）。A、网络用语B、地方方言C、一般用语D、文明服务用语
题目
迎送接待顾客时，应主动使用（）。
- A、网络用语
- B、地方方言
- C、一般用语
- D、文明服务用语
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第1题：
迎送接待顾客时，主动使用( )。
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
正确答案：D
第2题：
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
- A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
- B、顾客临走时应主动告别
- C、陪同顾客到相关部门办理事宜
- D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
正确答案:C
第3题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
参考答案：顾客购物
第4题：
供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（）。
- A、倒茶水
- B、迎三步，送三步
- C、主动问好或话别
- D、搀扶老人
正确答案:B
第5题：
顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
正确答案:正确
第6题：
接待顾客应做到（）
A一味取悦
B矫揉造作
C主动接近、适时招呼
D过分热情
C
略
第7题：
茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，（）是属于最佳接近顾客的时机。
- A、顾客长时间凝视商品
- B、顾客无所事事
- C、顾客坐下时
- D、顾客站店门口时
正确答案:A
第8题：
茶艺师接待顾客时，应主动与来客行握手礼。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。
- A、钉好号签后再接待顾客
- B、先接待顾客再钉号
- C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
- D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
正确答案:B
第10题：
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
正确答案:正确