加油站操作员考试
迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。A、服务忌语B、地方方言C、网络用语D、以上都不对
题目
迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。
- A、服务忌语
- B、地方方言
- C、网络用语
- D、以上都不对
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第1题：
迎送接待顾客时，主动使用( )。
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
正确答案：D
第2题：
在客户服务过程中，下列哪些语言是应该杜绝的（）
- A、粗鲁侮辱性的语言
- B、泄露党和国家机密的语言
- C、不耐烦催促的语言
- D、指责竞争对手的语言
正确答案:A,B,C,D
第3题：
接待顾客时,避免使用命令式语言,尽量用请求式话语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
边检执勤人员在询问违法违规嫌疑人时，应依法办事，不得使用侮辱性、歧视性语言。
正确答案:正确
第5题：
接待顾客时，语言语调要高亢热烈。
正确答案:错误
第6题：
下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。
A在询问顾客时应注意表情动作自然协调
B语言诚恳务实
C对涉及他人隐私问题，应巧妙回避
D拒绝接待特殊顾客，如酒后者
D
略
第7题：
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。
- A、语言亲切、态度暧昧
- B、语言强硬、态度坚决
- C、语调强硬 态度坚决
- D、语言亲切、态度和蔼
正确答案:D
第8题：
使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
- A、语言技巧
- B、介绍商品技巧
- C、迎客技巧
- D、售货技巧
正确答案:C
第10题：
交谈时要杜绝使用（）的口头禅以及粗、脏的垃圾语言。
正确答案:不雅