加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
研究报告的摘要内容有:()。
A、调研背景与目的简述
B、调研方法及调研过程简述
C、主要调研结果简述、结论与建议简述
D、研究的局限性简述
参考答案：A,B,C,D
第2题：
简述加油站安全教育的内容。
正确答案：安全教育涉及消防、防抢、防盗、车辆、交通安全、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况演练等。主要内容包括：石油商品的危险特性和危机预防知识;安全和设备管理的有关规定、规程、制度及相关知识;加油站进、销、存作业程序和操作方法;消防交通安全及其他灾害预防;特殊情况的应急措施及相关知识;安全防护技术及工业卫生知识等。
第3题：
加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。
A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3项
参考答案：D
第4题：
简述针对客户需求细化服务项目和内容
正确答案:在具体的每项服务项和内容设计上，则着重了解客户需求，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
第5题：
简述客户服务需求信息的鉴别内容。
正确答案: 鉴别真伪、鉴别程度
第6题：
简述加油站顾客需求调研的内容。
参考答案：①用户类型及特点等基本情况;②各类用户的需求水平及其变化;③各类用户购油的心理倾向;④各类用户购油的心理倾向;⑤各类用户购买油品的行为过程及其模式。
第7题：
市场营销调研的内容不包括（）。
- A、市场需求
- B、商标申请
- C、分销调研
- D、价格调研
正确答案:B
第8题：
了解客户,需要调研的内容有()
A、基本背景
B、内心思想
C、需求概况
D、行为偏好
正确答案:A,B,C,D
第9题：
下面的说法正确的是（）
- A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察
- B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一
- C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通
- D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
正确答案:B
第10题：
《年度培训需求调研及分析报告》，内容包括调研概述、调研内容、分析结论及（）。
- A、需求总结
- B、分析总结
- C、报告总结
- D、结论总结
正确答案:A