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有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）A、开发新客户B、减少客户流失C、部门整改依据D、产品信息的传达E、未来发展方向
题目
有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）
- A、开发新客户
- B、减少客户流失
- C、部门整改依据
- D、产品信息的传达
- E、未来发展方向
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相似问题和答案
第1题：
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
- A、老客户满意度
- B、客户流失分析
- C、新客户满意度调查
- D、新老客户调查问卷
正确答案:B
第2题：
一般而言，于售后服务业务中，请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作？（）
- A、开发新客户
- B、产品信息的传达
- C、预约联系
- D、跟踪回访
- E、满意度调查分析
正确答案:C,D,E
第3题：
以下关于工序化实施说法正确的是()。
A.调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求
B.进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策
C.分部门集中进行实施培训并要进行考核
D.按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字
参考答案：B, C, D
第4题：
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
- A、明确客户满意度调查的目标
- B、要求客户满意度调研真实有效
- C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
- D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
- E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下关于工序化实施说法正确的是（）。
- A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求
- B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策
- C、分部门集中进行实施培训并要进行考核
- D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字
正确答案:B,C,D
第6题：
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
正确答案:正确
第7题：
经销店自店满意度调研方法有哪些？（）
- A、流程现场检核
- B、神秘客户调查
- C、客户座谈会
- D、问卷调研
- E、简单按键式满意度调查
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）
- A、对目标用户进行面访，了解满意度现况
- B、对不满用户积极安抚
- C、对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
- D、赠送客户礼品
正确答案:A,B,C
第9题：
下面的说法正确的是（）
- A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察
- B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一
- C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通
- D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
正确答案:B
第10题：
属于市场部市场调研职责的是（）
- A、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀
- B、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
- C、开展市场调研活动，搜集市场动态信息，进行统计分析，形成报告按规定上报
- D、协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
正确答案:C