有关市场调研与客户满意度调查,其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价,调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查,请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处?()
第1题:
通过()可以发现经营管理中出现的漏洞,了解更多服务失败的原因,进而及时采取有效的改进措施,已防止其他客户流失。
第2题:
一般而言,于售后服务业务中,请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作?()
第3题:
A.调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求
B.进行工作点调研,抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策
C.分部门集中进行实施培训并要进行考核
D.按照岗位点进行培训,并布置作业,与客户方一起监督其学习,最终还要进行考核签字
第4题:
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
第5题:
以下关于工序化实施说法正确的是()。
第6题:
烟草公司评价客户满意度,可以借助于调查问卷进行客户满意度调查,客户满意度调查每隔一段时间进行一次,可以是每半年或每一年进行一次。
第7题:
经销店自店满意度调研方法有哪些?()
第8题:
2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有()
第9题:
下面的说法正确的是()
第10题:
属于市场部市场调研职责的是()