加油站操作员考试
客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。A、业务咨询B、IC卡信息查询C、消费查询D、业务办理
题目
客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
- A、业务咨询
- B、IC卡信息查询
- C、消费查询
- D、业务办理
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第1题：
客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
正确答案:错误
第2题：
甘肃银行受理挂失申请（包括口头挂失和正式挂失）时，应先核对客户身份资料及相关账户信息，如遇客户姓名变更，应采取的处理方式为（）。
- A、先在核心系统里为客户变更姓名后挂失
- B、先挂失后在核心系统里为客户变更姓名
- C、无需为客户变更姓名，直接办理挂失
- D、以上三种方式均可
正确答案:A
第3题：
信用卡VIP客户服务中心紧急援助服务包括()。
A、积分兑换
B、紧急取现
C、紧急补换卡
参考答案：BCD
第4题：
积分兑换属于客户服务中心（）内容。
- A、业务咨询
- B、IC卡信息查询
- C、消费查询
- D、业务办理
正确答案:D
第5题：
爱音乐业务会员积分服务主要包括？（）
- A、会员消费音乐业务享受俱乐部积分
- B、“爱音乐会员”积分与客户积分可兑换
- C、俱乐部积分可消费音乐业务
- D、以上皆是
正确答案:D
第6题：
以下可以转接至集团积分专席的是（）
- A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
- B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
- C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
- D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址
正确答案:A,B,C,D
第7题：
金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。
正确答案:正确
第8题：
配送中心系统的逻辑结构,其横向模块包括哪()。
A.客户联络中心
B.库存管理中心
C.配送调度中心
D.信息服务中心
E.客户服务中心
参考答案：A,B,D
第9题：
一下关于积分兑换身份识别说法正确的有（）
- A、客户在营业前台进行积分兑换时，营业员应对客户进行严格的身份认证，严防冒兑或错兑
- B、通过100兑换时，客户须本机拨打进行积分兑换，话务员应验证服务密码或有效证件后方可兑换，严防冒兑或错兑
- C、客户通过网站进行积分兑换时，须经过服务密码的鉴权认证后方可进行兑换
- D、客户通过短信进行积分兑换时，须通过本机进行操作
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户服务中心可进行：（）查询，包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。
- A、IC卡信息
- B、个人信息
- C、发卡点信息
- D、消费明细
正确答案:A