加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度越高。（）
正确答案:正确
第2题：
在加油站协议加油方式下，加油站应设立分客户.分品种的明细账。（）
正确答案:正确
第3题：
金属加热温度越高，保温时间越长，产生的氧化皮就越多。
正确答案:正确
第4题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
正确答案:错误
第5题：
加油站开发客户有效的方法错误的是（）
- A、提高服务，留住固定客户
- B、加强促销，争取流动客户
- C、走访客户，与客户交朋友
- D、协议销售，扩大赊销范围
正确答案:D
第6题：
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
正确答案:错误
第7题：
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
正确答案:错误
第8题：
关于客户回访下列说法正确的是（）。
- A、是加油站对客户的回访
- B、是管理层对加油站客户进行回访
- C、被调查对象是加油站
- D、一次只能录入一个加油站的回访信息
正确答案:B,C,D
第9题：
加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
正确答案: 加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：
①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。
②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。
③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。
第10题：
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
正确答案:错误