加油站操作员考试
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题
题目
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
- A、找出投诉原因
- B、分析投诉内容
- C、记录投诉内容
- D、解决投诉问题
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相似问题和答案
第1题：
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
正确答案：BCD
第2题：
以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()
A.看顾客的眼睛
B.首先询问清楚事情的经过
C.注意顾客反应
D.关注顾客兴趣
参考答案：ACD
第3题：
在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D
第5题：
顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。
正确答案:1
第6题：
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
答案：D
第7题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
- A、有损于企业信誉，不予接待
- B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
- C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
- D、布置一个专门的顾客投诉接待室
正确答案:B
第8题：
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第9题：
处理顾客投诉抱怨时应该（）
- A、说话声音不要太大
- B、以倾听为主
- C、以顾客为出发点
- D、要有诚意
- E、要以企业的利益为重
正确答案:A,B,C,D
第10题：
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
正确答案: 第一，耐心倾听顾客意见。
第二，态度诚恳，表示惊讶。
第三，积极处理，尽快解决。