投诉处理的全过程与控制,包括监视和审核,就应该从识别投诉顾客的需求开始,直至()投诉顾客需求为止。
第1题:
投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()
第2题:
我*司投诉处理基本流程包括()
第3题:
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第4题:
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
第5题:
每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()
第6题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第7题:
每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第8题:
A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿
第9题:
顾客投诉的来源包括()
第10题:
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。