加油站操作员考试
加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。A、提醒加油机回零B、询问是否需要擦拭车窗C、提醒顾客熄灭发动机D、向用户推介非油品
题目
加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
- A、提醒加油机回零
- B、询问是否需要擦拭车窗
- C、提醒顾客熄灭发动机
- D、向用户推介非油品
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第1题：
对待顾客，下面哪中表现不得当( )。
A.主动应上前，热情问候
B.面带微笑;你好欢迎光临
C.对不起，麻烦你稍等一下
D.这边，这边，停这边
正确答案：D
第2题：
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
- A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
- B、顾客临走时应主动告别
- C、陪同顾客到相关部门办理事宜
- D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
正确答案:C
第3题：
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。
A.向110报警;
B.和顾客理论;
C.报告站长;
D.扣留顾客车辆。
参考答案：A, C
第4题：
车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
正确答案:文明用语
第5题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C
第6题：
顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。
- A、礼貌
- B、和气
- C、适当
- D、热情
正确答案:C
第7题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D
第8题：
车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，()，擦拭车窗玻璃。
A.主动征询顾客同意后
B.不用征询顾客同意
C.认真为顾客擦拭车窗玻璃
D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
参考答案：A
第9题：
迎宾员发现客人车辆抵达时，应及时上前举手示意，待车辆停稳后，左手拉开开门，右手为下车的客人护顶。
正确答案:错误
第10题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确