中国餐饮业职业经理人资格考试
CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。A、服务管理与现场服务管理B、服务管理与呼叫中心C、服务管理与电子商务D、服务管理与技术支持管理
题目
CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。
- A、服务管理与现场服务管理
- B、服务管理与呼叫中心
- C、服务管理与电子商务
- D、服务管理与技术支持管理
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相似问题和答案
第1题：
在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。
A.销售管理
B.市场营销管理
C.服务管理
D.呼叫中心管理
正确答案：B
第2题：
CRM系统的四个主要模块包括（）。
A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
答案：C
解析：
考核CRM的组成。
第3题：
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。
A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
正确答案：D,C
第4题：
CRM的三大功能是（）。
- A、市场营销，销售管理，客户管理
- B、销售管理，客户管理，市场管理
- C、市场营销，销售管理，客户服务
- D、销售管理，客户管理，客户服务
正确答案:C
第5题：
CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分（）
- A、销售管理
- B、市场管理
- C、服务管理
- D、现场服务管理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()
正确答案：×
第7题：
客户关系管理系统不包括（）
- A、服务与技术管理
- B、售后管理
- C、销售管理
- D、营销管理
正确答案:B
第8题：
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
参考答案：ABCD
第9题：
呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
- A、销售管理模块
- B、产品管理模块
- C、现场服务管理模块
- D、营销管理模块
正确答案:A
第10题：
营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？
- A、现场管理
- B、现场管理与服务管理
- C、销售组织与服务管理
- D、服务管理
正确答案:C