电信业务技能考试
（）为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。A、现场服务管理模块B、服务管理模块C、营销管理模块D、销售管理模块
题目
（）为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。
- A、现场服务管理模块
- B、服务管理模块
- C、营销管理模块
- D、销售管理模块
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第1题：
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
参考答案：A
第2题：
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
- A、提高服务质量，让顾客满意；
- B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
- C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
- D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
正确答案:A,B,C,D
第3题：
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：A
第4题：
呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
- A、IVR
- B、CTI
- C、Call Center
- D、CRM
正确答案:C
第5题：
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
- A、电话、手机、网络
- B、手机、传真、WEB
- C、电话、手机、视频
- D、电话、视频、网络
正确答案:D
第6题：
虚拟呼叫中心提供的服务有（）
- A、呼叫统计
- B、坐席监控
- C、客户信息管理
- D、知识库管理
正确答案:A,B,C,D
第7题：
银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
- A、全方位服务
- B、人工接听服务
- C、夜间服务
- D、交易服务
正确答案:B
第8题：
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
参考答案：D
第9题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
正确答案:正确
第10题：
11183呼叫中心可根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台。
正确答案:正确