中国移动新员工定岗考试
某集团公司设有售后服务中心，为给其客户提供方便服务，请问推荐什么业务？（）A、移动400B、呼叫中心直连C、综合接入语音专线D、企业信息机
题目
某集团公司设有售后服务中心，为给其客户提供方便服务，请问推荐什么业务？（）
- A、移动400
- B、呼叫中心直连
- C、综合接入语音专线
- D、企业信息机
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题：
某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有95588的号码，且目前仅与电信有合作。请问可以考虑向用户推荐哪类业务（）
- A、综合接入语音专线
- B、集团宽带
- C、呼叫中心直连
- D、信息机
正确答案:C
第2题：
以下哪些集团产品有保底消费（）
- A、呼叫中心直连
- B、移动400
- C、综合接入语音专线
- D、无线座机（企业版）
正确答案:A,B,D
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第4题：
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
- A、电话、手机、网络
- B、手机、传真、WEB
- C、电话、手机、视频
- D、电话、视频、网络
正确答案:B
第5题：
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
- A、客户互动中心
- B、售后服务中心
- C、管理中心
- D、业务中心
正确答案:A
第6题：
某集团客户要求办理一项语音类全业务产品，客户经理可推荐以下哪些产品（）
- A、呼叫中心直连
- B、移动400
- C、综合语音专线接入
- D、互联网宽带
正确答案:A,B,C
第7题：
以下哪些业务属于集团类产品（）
- A、呼叫中心直连
- B、139邮箱免费版
- C、移动400
- D、综合接入语音专线
正确答案:A,C,D
第8题：
某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有使用综合接入语音专线的需求，但经过勘测传输不到。请问下一步客户经理可以考虑向该用户推荐哪类业务作为替代（）
- A、集团宽带
- B、商务快线
- C、亲情快线
- D、移动e管家
正确答案:B
第9题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第10题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、储蓄卡客户服务中心
正确答案:A,B