依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定车站自动售(取)票机、检票闸机、电子引导屏、空调、电梯、饮水设备等故障长时间未修复,被中央级媒体或全国知名网站曝光,造成社会影响的构成服务质量重大问题。
第1题:
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第2题:
A.4
B.5
C.6
D.7
第3题:
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第4题:
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
第5题:
A.1~2
B.1~3
C.1~4
D.1~5
第6题:
第7题:
A.3
B.6
C.8
D.9
第8题:
第9题:
A.2~3
B.2~4
C.3~4
D.3~5
第10题:
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生()名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。