铁路客运系统考试
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
正确答案: 收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？
正确答案: 一找：货件找准；二撕：货签不漏撕；三核对：签、票、货核对；四盖章：交付印记不漏盖。
第3题：
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,综控客运岗位作业人员要实时监控车站现场作业画面,发现大客流或异常情况时,及时报告,并通知岗位作业人员。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运车站（）各客运岗位（含行包）配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。
正确答案:站台
第5题：
《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？
正确答案: （1）携带品超重超限不放；
（2）身份不符不放；
（3）票面日期车次不符不放；
（4）儿童单独旅行不放；
（5）精神病人无人护送不放；
（6）携带“三品”不放。
第6题：
《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？
正确答案: 不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
- A、本岗位应知应会
- B、铁路客运知识
- C、客运业务知识
- D、本岗位业务知识
正确答案:D
第8题：
《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度(试行)作业期间携带手机的作业人员作业中不得接打与()无关的电话。
A.行车
B.作业标准
C.工作
D.作业内容
参考答案：D
第9题：
《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？
正确答案: 知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
第10题：
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位有（）。
- A、车站检票、出口（补票）等岗位作业人员
- B、车站站台客运值班员和客运员等在接发列车或防护作业
- C、列车客运乘务员在进行作业
- D、装卸工等在仓库、站台进行装卸
正确答案:A,B,C,D