铁路客运系统考试
列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、处理问题要实事求是D、接受意见要虚心
题目
列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
- A、接待旅客要文明礼貌
- B、纠正违章要态度和蔼
- C、处理问题要实事求是
- D、接受意见要虚心
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第1题：
列车启动,客运乘务员发现有人抓车,要()处理。
A.打开车门将旅客拉进车厢
B.立即使用紧急制动阀停车
C.立即通车列车长
D.立即招来临车乘务员协助将旅客拉近车厢
参考答案：A
第2题：
旅客列车(发电车供电或非空调)突然停电应急处置规范处置流程中传递信息的处置标准:列车运行中车厢突然停电时,本车厢乘务员要立即将信息通知列车长、乘警、车辆乘务员到场处理,空调列车通知()。
A.乘警
B.列车长
C.车辆乘务员
D.发电车乘务员
参考答案：D
第3题：
旅客接开水时,列车乘务员告知旅客不接过满。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
- A、知座席
- B、知到站
- C、知困难
- D、知服务
正确答案:A,B,C
第5题：
列车临时停车时乘务员要坚守岗位，作好宣传、加强巡视，确保车门（），严禁旅客下车。
- A、状态良好
- B、锁闭
- C、看好
正确答案:B
第6题：
旅客列车乘务员胸前未佩戴本次列车乘务标志实施危险品检查时,旅客有权拒绝检查。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案处置预案处置流程中切断电源处置标准:发电车、机车供电的列车,由()通知发电车乘务员、机车乘务员对全列车进行断电。
A.车辆乘务员
B.列车长
C.乘警
D.空调乘务员
参考答案：A
第8题：
旅客列车因发生水害被迫停在区间不能运行时,列车乘务员要锁闭车门,坚守岗位,停止乘降,确保安全。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
- A、夜间作业
- B、走路
- C、说话
- D、开关门
正确答案:A,B,C,D
第10题：
列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
- A、接待旅客热心
- B、解答问事耐心
- C、接受意见虚心
- D、工作认真细心
正确答案:A,B,C,D