铁路客运系统考试
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
题目
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
正确答案:错误
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
参考答案：D
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作？
正确答案: 列车始发和进入夜间运行时，做好去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
第5题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
正确答案: 应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）必须有售票信息动态显示系统。
- A、五等以上车站
- B、大站
- C、中等以上车站
- D、四等以上车站
正确答案:B
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
- A、小站、中等站、大站
- B、特等站、大站、小站
- C、特等站、大站、小站
- D、一等站、二等站、三镪
正确答案:A
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
- A、特等站
- B、特、一等站
- C、二等以上车站
- D、三等以上车站
正确答案:B
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
- A、全面服务，重点照顾
- B、全心全意为人民服务
- C、以人为本，旅客至上
- D、人民铁路为人民
正确答案:B