铁路客运系统考试
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？
正确答案: 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。
第3题：
铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。
第6题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
- A、让人民群众满意
- B、铁路旅客运输服务质量标准
- C、铁路旅客运输管理规则
- D、铁路旅客运输规程
正确答案:A
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
正确答案: 车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作。
第8题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
正确答案:需要能力特性
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。