铁路客运系统考试
《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。A、态度和蔼B、音量适宜C、称呼恰当D、不卑不亢
题目
《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。
- A、态度和蔼
- B、音量适宜
- C、称呼恰当
- D、不卑不亢
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第1题：
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,通过內地售票系统发售的车票背面乘车须知:未尽事宜详见()等有关规定和车站公告。跨境旅客事宜详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告。
A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》
参考答案：B
第2题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，车站范围内旅客携带品暂存业务应外包经营。
正确答案:错误
第3题：
《铁路旅客运输管理规则》第一条规定,为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量,做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹(以下简称行包),特制定()。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路旅客管理规则》
D.《铁路旅客运输规则》
参考答案：B
第4题：
《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。
- A、称呼恰当
- B、态度和蔼
- C、以上都是
- D、音量适宜
正确答案:C
第5题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。
正确答案:正确
第6题：
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
正确答案:态度和蔼；称呼恰当
第8题：
《铁路旅客运输管理规则》规定,车站范围内旅客携带品暂存业务应外包经营。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，不必事先征得旅客同意。
正确答案:错误
第10题：
铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
正确答案: 通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。