文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。

第1题：

一个人的形象包括（）和（）两个方面。外在形象即是个人的仪表风度、言谈举止、服饰穿戴等的展示，是个人增强其识别性的重要方面。内在形象是一个人的内在素质的反映。有什么样的素质修养，就有什么样的形象表现。

• A、礼仪修养
• B、外在形象
• C、内在形象

第2题：

仪表是人们内在心理素质的外在表现，一般从仪容.服饰.举止.谈吐等组成。

第3题：

第4题：

（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

• A、服饰、仪表和举止
• B、着装、仪容、举止
• C、服饰、仪表和行为
• D、着装、仪容和行为

第5题：

供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

• A、综合
• B、外在
• C、内在
• D、行为

第6题：

文明礼貌的具体要求不包括（）。

• A、语言随意
• B、举止得体
• C、待人热情
• D、仪表端庄

第7题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到（）

• A、仪表端庄
• B、语言规范
• C、举止得体
• D、待人热情
• E、严肃待客

第8题：

第9题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

• A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
• C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
• D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

第10题：

外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。