铁路客运系统考试
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
- A、全心全意为人民服务
- B、全面服务，重点照顾
- C、全心全意为旅客服务
- D、人民铁路为人民
正确答案:D
第2题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
- A、让人民群众满意
- B、铁路旅客运输服务质量标准
- C、铁路旅客运输管理规则
- D、铁路旅客运输规程
正确答案:A
第3题：
铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？
正确答案: 必须坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。树立“以人为本、旅客至上”的服务观念。
第4题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
正确答案:正确
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
- A、以人为本、文明服务
- B、文明服务、礼貌待客
- C、人民铁路为人民
- D、以人为本、旅客至上
正确答案:D
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
正确答案:知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接
第8题：
铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。
第9题：
《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
- A、全心全意为人民服务
- B、人民铁路为人民
- C、全心全意为旅客服务
正确答案:B
第10题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
- A、《铁路旅客运输服务质量标准》
- B、《站车客运工作竞赛评比办法》
- C、《铁路旅客运输作业标准》
- D、《铁路旅客运输管理规则》
正确答案:A