铁路客运系统考试
提供（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。A、窗口B、互联网售票C、自动售（取）票机D、铁路客票代售点
题目
提供（）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
- A、窗口
- B、互联网售票
- C、自动售（取）票机
- D、铁路客票代售点
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第1题：
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定,基础数据是售票工作开展的基础保障,为售票业务提供结构性或者功能性的数据支撑,其主要包括()等。
A.路网基础数据
B.列车数据
C.车站数据
D.售票管理数据
参考答案：ABD
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
参考答案：B
第3题：
根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,车站提供窗口、自动售(取)票机、铁路客票代售点等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
正确答案: 严格规范售票行为。
售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，不准抢票占票，不准带现金、手机上岗，不准售票桌内存放个人物品。对违反规定的售票人员采取调离岗位的硬性措施；
规范售票作业标准和程序，严格执行计算机售、退票有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。
第5题：
（）售票不是传统的售票形式。
- A、窗口售票
- B、预约售票
- C、设点售票
- D、网络售票
正确答案:B,C,D
第6题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
参考答案：B
第7题：
游客可以通过（ ）等方式购买火车票。
A.本人到车站售票处购票
B.本人到售票网点购票
C.网络订票
D.通过他人身份证代买票
E.电话订票
B.本人到售票网点购票
C.网络订票
D.通过他人身份证代买票
E.电话订票
答案：A,B,C,E
解析：
旅客可在车站售票处以及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。购票必须凭本人有效身份证或复印件购买。
第8题：
根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,提供窗口、自动售(取)票机、()等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。
A.铁路客票代售点
B.互联网售票
C.电话订票
D.手机售票
参考答案：A
第9题：
办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
- A、灵活多样
- B、多点分布和多样化
- C、多种方式
- D、用售票处和多样化
正确答案:C
第10题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站售票处应设置重点旅客售票专窗，优先为重点旅客提供（）等业务。
- A、取票
- B、售票
- C、改签
- D、退票
正确答案:A,B,C,D