铁路客运系统考试
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
题目
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
参考答案：D
第2题：
《管规》规定，移动旅客物品时，( )并对旅客的配合表示谢意。
A.应事先征得旅客同意
B.不用征得旅客同意
C.随意移动
D.不能随意移动
正确答案：A
第3题：
《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。
A.边走边答
B.尽快回答
C.停下来回答
D.及时回答
参考答案：C
第4题：
对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
正确答案:态度和蔼；音量适宜；称呼恰当
第5题：
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
正确答案:认真倾听
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
正确答案:错误
第8题：
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。
A.面向旅客站立
B.主动大声
C.随时迅速
D.有礼貌客气地
参考答案：A
第9题：
正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
正确答案:错误
第10题：
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
正确答案:得体准确