铁路客运系统考试
填空题听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
题目
填空题
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
参考答案和解析
正确答案：
认真倾听
解析：
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
参考答案：D
第2题：
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
参考答案：A
第3题：
《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。
A.边走边答
B.尽快回答
C.停下来回答
D.及时回答
参考答案：C
第4题：
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
正确答案:认真倾听
第5题：
客户表述时，不得随意打断；当客户有明显的误解并无意停止时，可适度打断，打断时应说：“对不起，打断一下，您可能有些误会”
正确答案:正确
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
正确答案:错误
第8题：
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。
A.面向旅客站立
B.主动大声
C.随时迅速
D.有礼貌客气地
参考答案：A
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
- A、做完工作以后
- B、面向旅客站立
- C、一边工作一边
- D、放下手中工作
正确答案:B
第10题：
正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
正确答案:错误