铁路客运系统考试
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A、实事求是B、以人为本C、公平、合理D、公正、诚实、守信
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、实事求是
- B、以人为本
- C、公平、合理
- D、公正、诚实、守信
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
- A、对旅客负责的态度
- B、对单位负责的态度
- C、对铁路负责的态度
- D、对领导负责的态度
正确答案:A
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
- A、公平、公开、公正
- B、公平、公正、守信
- C、公正、诚实、守信
- D、公正、公开、诚实
正确答案:C
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
正确答案：D
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
第6题：
《铁路旅客运输规程》规定，对所造成铁路或者其他旅客的损失（）是旅客的基本义务。
正确答案:予以赔偿
第7题：
给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客（）的态度，按规定及时妥善处理。
- A、诚实
- B、负责
- C、公正
正确答案:B
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
- A、以公平、公正、诚信的原则
- B、以公正、诚实、守信的原则
- C、以公正、公开、真诚的原则
- D、以公平、公正、守信的原则
正确答案:B
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。