铁路客运系统考试
以下哪类问题不属于七大类服务质量问题问题。（）A、违规贩运B、粗暴待客C、未执行宿营车定位休息制度D、勒卡索要
题目
以下哪类问题不属于七大类服务质量问题问题。（）
- A、违规贩运
- B、粗暴待客
- C、未执行宿营车定位休息制度
- D、勒卡索要
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相似问题和答案
第1题：
三严三实着力解决的三个问题是什么?
三严三实专题教育要着力解决哪三大类问题
答案：
(1)着力解决理想信念动摇、信仰迷茫、精神迷失，宗旨意识淡薄、忽视群众利益、漠视群众疾苦，党性修养缺失、不讲党的原则等问题;
(2)着力解决滥用权力、设租寻租，官商勾结、利益输送，不直面问题、不负责任、不敢担当，顶风违纪还在搞“四风”、不收敛不收手等问题;
(3)着力解决无视党的政治纪律和政治规矩，对党不忠诚、做人不老实，阳奉阴违、自行其是，心中无党纪、眼里无国法等问题。
第2题：
经调查，在患者投诉中，对以下哪类问题的投诉占到了55%
A:对药师的服务态度不满意
B:药品的质量问题
C:药品的数量问题
D:用药后发生严重的不良反应
E:价格异议
B:药品的质量问题
C:药品的数量问题
D:用药后发生严重的不良反应
E:价格异议
答案：A
解析：
第3题：
服务质量问题可分为()。
A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题
B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题
C.服务质量不良反应、服务质量问题
D.服务质量问题服务、路风问题
参考答案：A
第4题：
在软件质量标准中，必须与客户签署备忘录的是完工后没有整改的（）
- A、A类条款质量问题
- B、B类条款质量问题
- C、C类条款质量问题
- D、D类条款质量问题
正确答案:A
第5题：
下列质量问题中，不属于施工单位在保修期内承担保修责任的有（ ）。
A、因使用不当造成的质量问题
B、质量监督机构没有发现的质量问题
C、监理单位没有发现的质量问题
D、第三方造成的质量问题
E、不可抗力造成的质量问题
A、因使用不当造成的质量问题
B、质量监督机构没有发现的质量问题
C、监理单位没有发现的质量问题
D、第三方造成的质量问题
E、不可抗力造成的质量问题
答案：A,D,E
解析：
本题考查的是质量保修书和最低保修期限的规定。因建设单位或用户使用不当或擅自改动结构、设备位置、第三方、不可抗力等，施工单位不保修。参考教材P306。
第6题：
服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
关于ABC分类管理法的说法，正确的有（）。
A.质量问题累计频率0~80%定为A类问题
B.质量问题累计频率在80%~90%区间的问题定为B类问题
C.累计频率在90%~100%区间的问题定为C类问题
D.B类问题即次要问题，作为次重点管理
E.C类问题即主要问题，进行重点管理
B.质量问题累计频率在80%~90%区间的问题定为B类问题
C.累计频率在90%~100%区间的问题定为C类问题
D.B类问题即次要问题，作为次重点管理
E.C类问题即主要问题，进行重点管理
答案：A,B,C,D
解析：
2020/2019教材P198
根据表 1Z204063-2 的统计数据画出列图，如图 1Z204063 所示，并将其中累计频率0 ~ 80% 定为 A 类问题，即主要问题，进行重点管理； 将累计频率在 80% ~ 90% 区间的问题定为 B 类问题，即次要问题，作为次重点管理； 将其余累计频率在 90% ~ 100% 区间的问题定为 C 类问题，即一般问题，按照常规适当加强管理。以上方法称为 ABC 分类管理法。
根据表 1Z204063-2 的统计数据画出列图，如图 1Z204063 所示，并将其中累计频率0 ~ 80% 定为 A 类问题，即主要问题，进行重点管理； 将累计频率在 80% ~ 90% 区间的问题定为 B 类问题，即次要问题，作为次重点管理； 将其余累计频率在 90% ~ 100% 区间的问题定为 C 类问题，即一般问题，按照常规适当加强管理。以上方法称为 ABC 分类管理法。
第8题：
以下哪项不属于七大类风险之一?()
A、声誉风险
B、合规风险
C、操作风险
D、市场风险
答案：A
第9题：
关于ABC分类管理法的说法，正确的有( )。
A、质量问题累计频率0~80%定为A类问题
B、质量问题累计频率在80%~90%区间的问题定为B类问题
C、累计频率在90%~100%区间的问题定为C类问题
D、B类问题即次要问题，作为次重点管理
E、C类问题即主要问题，进行重点管理
B、质量问题累计频率在80%~90%区间的问题定为B类问题
C、累计频率在90%~100%区间的问题定为C类问题
D、B类问题即次要问题，作为次重点管理
E、C类问题即主要问题，进行重点管理
答案：A,B,C,D
解析：
第10题：
酒水礼仪的基本内容，主要牵涉哪三大类问题？
正确答案:三个问题有：酒水的种类、酒水的运用、酒水的规则。