铁路客运系统考试
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A、全面质量管理小组B、TQC小组服务C、质量监督管理体系D、质量监督小组
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
- A、全面质量管理小组
- B、TQC小组服务
- C、质量监督管理体系
- D、质量监督小组
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”
正确答案：C
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
- A、普通（快车、慢车）
- B、快速
- C、特快
- D、动车组
- E、部标站
正确答案:A,B,C
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
正确答案：A
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（）
- A、隐蔽
- B、完好
- C、按规定摆放整齐
- D、齐全
正确答案:A
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作？
正确答案: 列车始发和进入夜间运行时，做好去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
- A、旅客列车
- B、站车客流
- C、旅客运输
- D、站车“三报”
正确答案:C
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
正确答案：C
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
- A、旅客列车
- B、站车客流
- C、旅客运输
- D、站车“三报”
正确答案:C
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。