铁路客运系统考试
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A 解释B 说明原因C 道歉D 致歉
题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。
A
解释
B
说明原因
C
道歉
D
致歉
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第1题：
普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:D
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
正确答案：A
第4题：
车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
- A、25min
- B、40min
- C、20min
- D、30min
正确答案:D
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
正确答案: 列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
第6题：
车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。
A.25min
B.40min
C.20min
D.30min
正确答案：D
第7题：
列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
- A、10min
- B、20min
- C、30min
- D、40min
- E、部标
正确答案:C
第8题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定,中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系,了解晚点原因等情况,报告车内情况和请求协助解决的问题,组织乘务员()。
A.积极主动做好服务
B.集体向旅客道歉
C.安抚旅客
D.加强车门看守
参考答案：A
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
- A、引导旅客进站
- B、旅客等候上车
- C、旅客进站等候
- D、旅客做好准备
正确答案:B
第10题：
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
正确答案:列车长；铁路